塔什干火车头艾维赫达比分预测:塔什干火车头vs艾杜哈尼首发

投诉与咨询

境外预付式旅游退款有限制 订购前需多考虑

2019-05-23   浏览:1595
【咨询内容】
消费者吴先生来电咨询:他通过旅游APP订购了一份境外游业务并全款支付旅游费用。不久后发现其爱人怀孕,不适合长途出境游,现要求旅行社按照承诺全额退款。
【咨询回复】

经我委了解,一般在旅游APP上订购旅游业务时,在旅游产品页面内有关于旅游产品的信息、行程、旅游须知、预定须知、违约条款等详细的信息。旅游者在预定旅游产品时需仔细阅读,根据自身实际需要订购产品。一旦支付旅游钱款,即代表旅游者和旅行社形成了双方的旅游合同关系,在约定的时间内,旅行社按照网页承诺提供服务,旅游者履约。由于各家旅行社在旅游违约时间上规定不同,大部分旅行社会在合同中约定:出行前15-29日内,旅行社违约,除退还全额旅游费用外,还需要向旅游者支付违约金;如旅游者违约,则旅行社徐扣除必要的费用(如已经办理的签证费用、确认出票的特价机票差额费用等)外,旅游者还需要支付一定的违约金。违约金的比例根据出行前的日期长短不同,金额也不同。由于未能看到吴先生的旅游合同时间,建议吴先生先查询他支付旅游钱款的时间,依据该时间查询合同中违约责任,如确定时间有效期大于合同约定的时间,请他立即向旅行社书面提出全额退款申请,并及时向全国旅游投诉举报和案件办理管理系统进行投诉。//ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest


端午小长假将至,我委建议广大旅游消费者出行前务必做到:
1、选择一个有资质的专业旅游企业预订旅游出行的各项旅游产品,警惕特价旅游产品;
2、与旅游企业签订正规的旅游合同。签订合同时,要仔细查看合同,千万不要“不拘小节”,错过重要注意事项;对合同有疑问的地方,或销售人员承诺的事项,需书面记录在合同中。
3、出行前购买旅游意外保险并谨慎选择有危险性的旅游项目。如漂流、浮潜、皮划艇,游玩中务必穿戴好救生衣,听从专业人士指导。
4、确保通讯顺畅,妥善保管证件。旅行期间及时与亲友保持联系。妥善保管个人证件。
5、旅途中如发现问题,应及时采取录视频、拍照等方式保留证据,以便旅游返程后维权。
全国旅游投诉举报和案件办理管理系统//ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest


附详细的《旅游法》条款
第十五条
旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定,或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的,依法承担相应责任。
第六十五条
旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。
第六十六条
旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同: (一)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的; (二)携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的; (三)从事违法或者违反社会公德的活动的; (四)从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的; (五)法律规定的其他情形。 因前款规定情形解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者;给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任。
第六十七条
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理: (一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。 (二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。 (三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。 (四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。
第六十八条
旅游行程中解除合同的,旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的,返程费用由旅行社承担。


  • 【华商侃车NO.193】网约车不再是你想开就能开的了 2019-06-18
  • 俄媒:粮食安全,我们得学中国! 2019-06-18
  • 不怕玩阴的就怕来真的,小金的真威震四方,他那核弹是真敢甩啊,老特都惧 2019-06-06
  • 激爆水果盘彩金 表情金币电子游艺 彩票网站制作多少钱 福彩3d走势图带连线 丛林吉姆黄金国?返水 pc蛋蛋28下载安装版 安徽快3走势图开奖 七星彩走势图200期 彩票中心新浪竞技风票 澳门三分彩开奖网站